Customer Service Expert (bijbaan)

Over ons
Wij zijn ByteCommerce! Een prominente e-commerce speler, gespecialiseerd in de online verkoop van laptops, desktops, tablets, componenten, randapparatuur en meer.

ByteCommerce heeft verschillende labels, zoals Paradigit, CampusShop, Laptop.nl en NoRRoD. Wij zijn actief in Nederland, België en Ierland op zowel de consumenten als zakelijke markt. Wij willen mensen inspireren en ondersteunen om elke digitale uitdaging aan te gaan, zowel onze medewerkers als onze klanten. Als medewerker van Bytecommerce draag jij daarom op je eigen manier bij aan de klantreis en worden nieuwe ideeën en inzichten gewaardeerd.

Ons label CampusShop is dé Bring Your Own Device specialist binnen het onderwijs van Nederland en België! In samenwerking met meer dan 200 onderwijsinstellingen selecteert CampusShop het beste laptop assortiment voor iedere opleiding. Tijdens de Back To School periode gaan studenten op zoek naar de beste laptop deals bij CampusShop!

Ben jij een student of recent afgestudeerd en ben je opzoek naar een bijbaan? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen als Customer Service Expert?
Als Customer Service Expert sta jij de klanten van Paradigit, CampusShop en Laptop.nl te woord, jij bent de verbinder tussen ons bedrijf en de klant. Door aandachtig te luisteren en in te spelen op de situatie kom je met een passende oplossing voor onze klant. Je gaat aan de slag met vragen die via de telefoon, social media, chat, WhatsApp en e-mail binnenkomen. Deze vragen zijn erg divers en kunnen gaan over bijvoorbeeld orders, reparaties, voorraden maar ook verkoopadvies. Kom je er niet uit? Dan los je de vraag samen met je ervaren collega op.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Behandelen en oplossen van klantvragen via chat, email, social media en telefoon; 
• Productadvies geven op commercieel en oplossend niveau; 
• Ondersteuning bieden bij technische gerelateerde vragen; 
• Aanmelden van reparaties en het opvolgen van deze reparaties; 
• Proactief veel gestelde vragen en incidenten signaleren en rapporteren; 
• Ideeën aandragen om de afdeling naar een hoger plan te trekken; 
• Het uitvoeren van overige werkzaamheden binnen de afdeling;  
• Het uitvoeren van overige voorkomende werkzaamheden.

Ook verricht je tijdens de drukke periode werkzaamheden voor CampusShop en ben je de aanspreekpunt voor ouders en studenten op Open Dagen! Dit ziet er als volgt uit:

Tijdens de Back To School periode gaan studenten op zoek naar de beste laptop deals bij CampusShop! Je kan ingezet worden voor Open Dagen en Infodagen op middelbare scholen en MBO instellingen. Je geeft goed advies omtrent de laptop en service die het beste past bij de persoonlijke situatie van de leerling/student. Daarnaast kun je bij de start van het schooljaar ingezet worden als brugklastrainer. Hierbij geef je onder leiding van de accountmanager een training van een halve dag aan leerlingen over de basisbeginselen van hun laptop. Je installeert bijvoorbeeld met de klas de benodigde software en laat leerlingen inloggen in magister en een mappenstructuur aanmaken. Zo kan de docent bij de start van het schooljaar direct ontzorgt met zijn/haar vak aan de slag.

• Je bent bezig met een (of afgerond) MBO+ of HBO opleiding;
• Je kunt minimaal 8 uur in de week werken, bent 1 avond in de week en 1 zaterdag in de maand beschikbaar;
• Je bent tijdens de zomervakantie minimaal 16 uur per week beschikbaar;
• Je hebt affiniteit met ICT en Customerservice;
• Je hebt interesse in consumenten technologie;
• Klanten helpen doe je graag;
• Je denkt graag mee;
• Je kan gestructureerd werken;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (pre);
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij jou?
Een omgeving waar zelfinitiatief en pro activiteit gewaardeerd wordt. Wij staan altijd open voor nieuwe initiatieven en ideeën. Samen weten en kunnen we meer!

Uitdagend werk om helemaal in op te gaan. Samen met je collega’s gaan voor hetzelfde doel, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent. Je gaat onderdeel uitmaken van een gedreven Customer Service team met o.a. de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een goed uurloon;
• Extra toeslagen boven op je uurloon;
• Thuiswerken is mogelijk;
• Flexibel werkrooster tussen 09:00 – 21:00 uur;
• Pensioenregeling vanaf 18 jaar;
• Personeelskorting op ons gehele assortiment aan actuele IT producten;
• Een meer dan prettige werksfeer in een jong en dynamisch team.

Als Customer Service Expert krijg je een oproepovereenkomst met een tijdelijke duur van minimaal 3 maanden, zonder proeftijd! Bij goed functioneren kom je in aanmerking voor een contractverlenging! 

Meer informatie of solliciteren?
Hebben wij jou overtuigd van deze vacature bij ByteCommerce? Dan is de beurt nu aan jou! Solliciteer direct via onderstaande knop. 
Bij vragen kun je contact met afdeling HR via hr@bytecommerce.nl of 040-2594824.